Política de Reembolso

Políticas de Reembolso

Última actualización: 15 de mayo de 2025
En Prolimso S.A.C., nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las condiciones detalladas a continuación.
Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:

• Recepción de un producto defectuoso o dañado durante el transporte.
• Entrega de un producto incorrecto respecto al solicitado.
  Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia (fotografías del producto y del embalaje) al correo electrónico [email protected], junto con el número de pedido.
  Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluará el caso y se comunicará con el cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmar si el reembolso ha sido aprobado.
  En caso de aprobación, el cliente podrá optar por:
• Reembolso total del monto pagado.
• Reposición del producto sin costo adicional.
• Un cupón de crédito para una compra futura, equivalente al valor pagado.
  Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra o a través de transferencia bancaria si así lo acuerdan ambas partes. El proceso puede demorar entre 5 a 10 días hábiles según el medio de pago.
  Importante: No se aceptan reembolsos por cambio de opinión, error en la elección del producto por parte del cliente o mal uso del producto.
  Condiciones generales:
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• En algunos casos, se podrá solicitar la devolución del producto para gestionar el reembolso.
  Contacto para reembolsos:
  📧 Correo: [email protected]
  📞 Teléfono: (+51) 356-6813
  📍 Dirección: Av. El Bosque 837, San Juan de Lurigancho 15434, Lima – Perú